سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية في شركتنا كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها
سياسة الخصوصية
تلتزم شركة ArenaHub بحماية خصوصيتك. تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها.
1. طبيعة عمل المنصة
ارينا هب منصة إلكترونية تعمل كوسيط تقني يربط بين البائعين والمشترين، ولا تُعد مالكًا أو منظمًا للفعاليات، ولا تصدر التذاكر بنفسها إلا إذا تم النص صراحة على غير ذلك.
2. الحسابات والتسجيل
2,1يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل.
2,2يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
2,3يحق للمنصة تعليق أو إيقاف أي حساب في حال الاشتباه في استخدام غير مشروع أو مخالف للشروط.
3. التحقق والرسائل النصية (OTP)
3,1تستخدم ارينا هب رسائل تحقق (OTP) لتأمين الحسابات والعمليات.
3,2يوافق المستخدم على استلام الرسائل المتعلقة بالأمان، الطلبات، والتنبيهات.
3,3لا تُستخدم أرقام الجوال لأغراض تسويقية إلا بموافقة صريحة من المستخدم.
4. شراء التذاكر
4,1جميع الأسعار المعروضة شاملة أي رسوم محددة وقت الشراء.
4,2إتمام عملية الدفع يُعد موافقة نهائية على الشراء.
4,3تختلف سياسات الاسترجاع أو الإلغاء حسب نوع الفعالية والبائع.
5. شروط المشتري
يلتزم المشتري بمراجعة تفاصيل التذكرة قبل إتمام عملية الشراء.
5,1. بمجرد إتمام الدفع، يعتبر الطلب نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه إلا وفق سياسات المنصة.
5,2. تضمن المنصة تسليم التذكرة للمشتري بالشكل الموضح في صفحة العرض.
5,3. في حال وجود مشكلة مثبتة في التذكرة، يحق للمشتري التقدم بطلب مراجعة خلال المدة المحددة.
5,4لا تتحمل المنصة مسؤولية أي استخدام خاطئ للتذكرة بعد تسليمها للمشتري.
5,5في حال ثبوت إساءة استخدام النظام أو محاولات احتيال، يحق للمنصة إلغاء الطلب واتخاذ الإجراءات اللازمة
5,6المنصة غير مسؤولة عن تنظيم الفعالية أو عن منع الدخول من الجهة المنظمة، وتقتصر مسؤوليتها على إدارة عملية البيع التقنية فقط.
6. شروط البيع ( البائع )
6,1يلتزم البائع بإدخال معلومات صحيحة ودقيقة عن التذكرة المعروضة للبيع، بما في ذلك الفعالية، القسم (البلوك)، عدد التذاكر، والسعر.
6,2يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة، وأي خطأ يعرضه للمساءلة.
6,3يحدد البائع سعر التذكرة بشكل مستقل، ويكون مسؤولًا عن تضمين أي ضرائب أو رسوم نظامية ضمن السعر المعروض.
6,4بمجرد نشر التذكرة، يصبح العرض ساريًا وملزمًا للبائع.
6,5عند بدء المشتري عملية الدفع، يتم تثبيت سعر التذكرة لفترة زمنية محدودة، ولا يحق للبائع تعديل السعر أو سحب العرض خلال هذه الفترة.
6,6في حال إتمام المشتري عملية الدفع خلال الفترة المحددة، يلتزم البائع بتنفيذ عملية البيع بالسعر المعروض وقت بدء الدفع، حتى وإن قام بتعديل السعر لاحقًا.
6,7يلتزم البائع بتسليم تذكرة إلكترونية أصلية وصالحة للدخول، ويُمنع تسليم تذاكر غير صالحة، أو مكررة، أو نسخ مصورة، أو ملفات معدلة.
6,8في حال عدم تسليم التذكرة، أو تسليم تذكرة غير صحيحة، يحق للمنصة اتخاذ ما تراه مناسبًا، بما في ذلك فرض غرامات، تعليق الحساب، أو إغلاقه نهائيًا.
6,9يحق للمنصة خصم أي غرامات أو مبالغ مستحقة من رصيد البائع أو من أي دفعات مستقبلية.
6,10تستحق المنصة عمولة على كل عملية بيع، تختلف حسب الفعالية، ويتم خصمها تلقائيًا عند إتمام البيع، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة إن وجدت.
6,11تصبح عملية البيع نهائية وملزمة للطرفين فور إتمام عملية الدفع بنجاح، ولا يمكن إلغاء أو استرجاع التذاكر بعد ذلك.
6,12يقتصر الاسترجاع أو التعويض على الحالات التي يثبت فيها عدم صلاحية التذكرة أو إلغاء الفعالية من الجهة المنظمة، وذلك وفق سياسة المنصة.
6,13أي تعويض يتم وفق تقدير المنصة، وقد يكون على شكل استرداد أو رصيد داخل المنصة، ولا يتم صرفه نقدًا إلا إذا نصت المنصة على ذلك صراحة.
6,14تحتفظ المنصة بحق رفض أو إلغاء أي عملية بيع في حال الاشتباه بوجود تلاعب، معلومات غير دقيقة، أو أي نشاط مخالف للأنظمة.
7. الإلغاء والاسترجاع
7,1إلغاء الفعالية من الجهة المنظمة
إذا تم إلغاء الفعالية رسميًا من الجهة المنظمة، يحق للمشتري استرجاع كامل المبلغ المدفوع للتذكرة/التذاكر (شامل رسوم الخدمة إن وُجدت) وفق آلية المنصة وإجراءات الدفع، وخلال مدة معالجة تعتمد على مزود الدفع والبنك.
7,2تأجيل الفعالية أو تغيير موعدها/مكانها
إذا تم تأجيل الفعالية أو تغيير موعدها/مكانها، تبقى التذكرة صالحة للموعد الجديد ما لم تُعلن الجهة المنظمة خلاف ذلك. وفي حال أعلنت الجهة المنظمة سياسة استرجاع للتأجيل، يتم تطبيقها.
7,3إلغاء/استرجاع غير مرتبط بالمنظم (رغبة المشتري)
بمجرد إتمام الشراء وتسليم التذكرة، لا يحق للمشتري الإلغاء أو الاسترجاع إلا إذا نصّت المنصة صراحة على غير ذلك أو وُجد خلل جوهري في التذكرة وفق سياسة الضمان.
8. المسؤولية
8,1لا تتحمل ارينا هب مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن استخدام المنصة.
8,2لا تضمن المنصة دقة أو اكتمال معلومات الفعاليات المقدمة من أطراف ثالثة.
8,3تقتصر مسؤولية المنصة – إن وجدت – على قيمة التذكرة فقط.
9. إساءة الاستخدام
يُمنع:
استخدام المنصة لأي نشاط غير قانوني.
التحايل أو محاولة اختراق الأنظمة.
نشر معلومات مضللة أو محتوى ضار.
ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة دون إشعار مسبق.
10. الملكية الفكرية
جميع المحتويات، الشعارات، والتصاميم الخاصة بالمنصة مملوكة لـ ارينا هب ، ولا يجوز استخدامها دون إذن خطي.
11. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات قياس وتتبع تسويقية، وتشمل حاليًا: بكسل سناب شات (Snap Pixel) من شركة Snap Inc، وأدوات Google Tag Manager و Google Analytics من شركة Google. تُستخدم هذه الأدوات لقياس أداء الحملات الإعلانية، وفهم طريقة استخدام المنصة، وتحسين تجربة المستخدم، وعرض إعلانات أكثر ملاءمة.
قد تُشارك مع هذه الأدوات بيانات تصفّح وأحداث استخدام (مثل مشاهدة صفحة فعالية أو إتمام عملية شراء) ومعرّفات تواصل مجزّأة تشفيريًا (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال بصيغة مشفّرة) لأغراض قياس التحويل والإعلانات. يمكنك الحد من هذا التتبع عبر إعدادات المتصفح الخاصة بك أو إعدادات تفضيلات الإعلانات لدى تلك المنصات.
12. حقوقك في بياناتك الشخصية
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، يحق لك: الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، وطلب تصحيحها أو تحديثها، وطلب حذفها ما لم يوجد مقتضى نظامي للاحتفاظ بها، وسحب موافقتك على المعالجة، والاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية. نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو حسب ما تقتضيه الأنظمة. لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية.
13. تعديل الشروط
تحتفظ ارينا هب بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يُعد قبولًا ضمنيًا للتغييرات.
14. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة داخل المملكة.
15. التواصل
لأي استفسارات أو شكاوى، يمكن التواصل عبر قنوات الدعم الرسمية للمنصة.